Un aperçu stratégique du comportement de vos clients est crucial en cas de baisse de volume de vente

Le chiffre d’affaires total des carburants a diminué de 2,8% sur la période de janvier à octobre 2019 par rapport à la même période en 2018. Une tendance bien connue qui se poursuit, mais maintenant aussi avec une baisse des ventes d’essence*. Si vous reconnaissez cette tendance, il est important de savoir ce qui a causé cette baisse, parce que témoigner d’une diminution est une chose, mais les diverses causes qui peuvent l’expliquer nécessitent une approche différente. Savez-vous si le chiffre d’affaire diminue parce qu’il y a tout simplement moins de clients,  ou bien que les clients viennent moins souvent ou qu’ils font moins souvent le plein en moyenne par tour?

Il est bien sûr possible que le nombre de clients ne diminue pas, mais que les clients viennent faire le plein à une fréquence différente ou en plus petite quantité à chaque fois. Les deux scénarios peuvent être liés à une conduite plus efficace des voitures existantes. A cause du flux continu de client sur la station, il peut être judicieux d’envisager des campagnes de vente croisée plutôt que des campagnes qui augmentent le nombre de clients. Par exemple, augmenter la conversion de la piste vers le lavage est une solution prouvée pour augmenter le montant des transactions.

Identification du client

Pour effectuer cette analyse, il est important d’identifier les clients individuels. Aujourd’hui, nous savons peu de choses sur nos clients qui ne s’identifient pas avec une carte de fidélité. Se concentrer uniquement sur ce groupe vous fait ignorer un grand groupe qui a beaucoup de potentiel. Heureusement, les détaillants d’essence ont un gros avantage sur les détaillants traditionnels pour avoir une vue immédiate de cela. Tous les clients de ravitaillement possèdent une carte de fidélité, située devant la voiture : la plaque d’immatriculation.

Toujours la bonne analyse

Avec la solution Customer Intelligence, BigBrother offre l’outil ultime pour obtenir ces données. Le logiciel intelligent numérise les plaques d’immatriculation de tous les clients qui viennent faire le plein sur la station. Grâce à ces informations, diverses analyses peuvent être effectuées automatiquement sur la base de ces données. Cela vous donne un aperçu direct du nombre de clients uniques, de la fréquence de leur visites et du nombre moyen de litres achetés. Customer Intelligence divise ces clients en trois groupes différents: les clients fidèles, les clients connus et les nouveaux clients. Cette segmentation garantie que vous avez non seulement un aperçu de votre nombre de transactions et du volume pour chaque client unique, mais elle vous permet également de savoir comment votre base de clients est structurée. Une station avec de nombreux passants (nouveaux clients) a besoin d’une approche différente d’une station avec de nombreux clients fidèles. Customer Intelligence vous offre plus d’opportunités de vente grâce à cette connaissance sur votre base de client.

L’étape suivante

Les informations précieuses provenant de Customer Intelligence constituent la base de la prochaine étape et offrent des possibilités de promotions, d’incitations et de publicités personnelles. Le client étant déjà reconnu au moment du ravitaillement, différentes actions peuvent être déployées via Customer Intelligence. Penser à afficher une publicité spécifique sur l’écran à la pompe ou à imprimer un bon de réduction à la caisse en fonction du comportement d’achat par exemple. L’automatisation de ce processus assure non seulement une optimisation du processus de vente mais également une augmentation de la fidélité plus importante car les promotions sont personnalisées. Le cœur de cette solution, PumpWatch, est le système de caméra piloté par les données le plus intelligent au monde sur le marché du carburant. En plus de l’interface la plus engageante et la plus pratique, PumpWatch offre d’innombrables options d’extension personnalisées, notamment Customer Intelligence. PumpWatch vous aide non seulement à contrôler et à maintenir votre entreprise, mais aussi à vous développer!

*La source https://www.nove.nl/nieuwsberichten/iedereen/brandstofomzet-tot-en-met-oktober-2019-28-2019